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理赔细则

6号库保险与理赔细则(2017.12.18更新版本
6号库理赔提供无保价、保价两种服务模式,依据运输线路的不同,保费规定也不一样。当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔,如货物价值较高时,建议您选择保险服务。
一、日本邮政线

EMS:2万日元以内免保费,2万日元以上,每2万日元增加保费50日元,例如货值申报4.5万日元,保费为100日元,最高可投保200万日元。
航空便 SAL便  海运:2万日元保费400日元 每2万日元增加保费50日元,例如货值申报5.8万日元,保费为450日元,最高可投保14.1万日元。

国际小包保险费表(航空件、SAL件、海运)未投保的最高赔偿金额将由如下重量范围而定:

包裹重量

0~5公斤

5~10公斤

10~15公斤

15~20公斤

20~25公斤

25~30公斤

赔偿金额

11160日元

15170日元

19190日元

23200日元

27220日元

31230日元

邮局的索赔以货值申报和保险投保金额,取低的那个数额赔付。

例如一个EMS包裹,实际货值8000日元,申报2000日元,包裹在运输中遗失了,只能按申报货值2000日元+运费赔付。

◇理赔程序:首先让邮局开具CN24证明,将证明文件拍照并附加商品购买截图、破损照片,上述材料以电子文件的形式提交给在线客服,我们将于第一时间递交于日本邮局申请索赔。

◇理赔时效:约2-4个月
二、跨境电商线路保险细则(飓风1、dzt、海运跨境线杂货/尿不湿)

特别注意:申请理赔请让快递公司开具破损证明,如无法开具证明的,请拍摄连贯的开箱视频用以证明破损事实(视频内容需含开箱至验货全过程)。在包裹收到之时就已经存在,无证明的恕不受理赔偿。

保险产品:在提交订单时购买的保险为货物破损险,暂不支持包裹丢失的理赔。

◇保费:6号库赠送每个订单最高人民币500元的破损险,可自行加购,加购破损险收费标准为:1元最高保障500元的货损,可叠加购买,最高可保10000元(货币单位为人民币)
未购买保险的,我司负责配合与国内段快递公司交涉索赔,但无法保障具体赔付金额。
◇赔偿额度:人民币1元最高保障500元,赔偿时参照投保额并按商品实际购买金额+税金+商品本体所分摊的国际运费(不含包装材)进行理赔。如商品外包装破损,但功能性状仍然完好且没有被污染,不影响使用的,保险公司将酌情考虑赔偿金额。

◇特别注意:液体、玻璃、陶瓷制品等易碎品请选择加固服务,保险公司一旦发现易碎品/易损品无任何加固行为,有可能拒绝理赔。

◇理赔条件:提供快递破损证明(加盖快递公司章),如经协商最终确认无法开具证明,需由收件人手写货物破损证明(签字加盖手印),附上商品购买截图、商品破损图

◇受理时效:自出库日起90日内,逾期恕不受理。
◇理赔时效:材料提交齐全后,10个工作日内完成审核、支付手续。
◇遗失情况下的理赔
暂无货物丢失保险,如发生丢件,赔偿金额以快递公司实际赔付金额为准。
◇以下情况不受理索赔申请:
1.由于不可抗力造成的(保价邮件除外)。
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,被海关没收或依照有关法规处理的。
3.在无开箱视频或无法证明货损/丢失是在收货之前存在情况下,收件人已按规定手续签收的(家人代签收等同于本人签收)。
4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
5.客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
6.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

7.不受理外包装完好,内件丢失的索赔,但我司可以协助向店家确认是否少发漏发货。
未说明但不限于以上7种情况。
三、日中急速线
特别注意:申请理赔请让快递公司开具破损证明,如无法开具证明的,请拍摄连贯的开箱视频用以证明破损事实(视频内容需含开箱至验货全过程)。在包裹收到之时就已经存在,无证明的恕不受理赔偿。

保险产品:此线路自带最高人民币500元的邮政丢件赔付额度,暂不支持系统加购丢件险;
              6号库赠送每个订单最高人民币500元的破损险,可自行加购,加购破损险收费标准为:1元最高保障500元的货损,可叠加购买,最高可保10000元(货币单位为人民币)  
特别注意丢失险仅可以就整个包裹商品丢失进行赔付,暂不接受部分丢件的赔付申请。
丢件赔付部分

◇丢件险保费:免费,最高赔付额度为人民币500元

◇丢件险赔偿额度:参照申报金额进行赔偿,若实际金额小于人民币500元则照实际购买金额赔偿;若实际金额大于人民币500元则照申报金额赔偿。

丢件险理赔条件:出库后120(自然日)还到达国内的,或转国内快递后15天(自然日、国家法定长期可能引起延误的除外)未寄达客人手上的。

丢件险受理时效:出库后超出120(自然日)以上还到达国内的,或转国内快递后超出15天以上(自然日、国家法定长期可能引起延误的除外)未寄达客人手上的
丢件险理赔时效:30个自然日内完成审核、支付等流程。

货损险部分

◇货损险保费:1元最高保障500元的货损,可叠加购买,最高可保10000元(货币单位为人民币)
未购买保险的,我司负责配合与国内段快递公司交涉索赔,但无法保障具体赔付金额。
货损险赔偿额度:人民币1元最高保障500元,赔偿时参照投保额并按商品实际购买金额+税金+商品本体所分摊的国际运费(不含包装材)进行理赔。如商品外包装破损,但功能性状仍然完好且没有被污染,不影响使用的,保险公司将酌情考虑赔偿金额。

◇特别注意:液体、玻璃、陶瓷制品等易碎品请选择加固服务,保险公司一旦发现易碎品/易损品无任何加固行为,有可能拒绝理赔。

货损险理赔条件:提供快递破损证明(加盖快递公司章),如经协商最终确认无法开具证明,需由收件人手写货物破损证明(签字加盖手印),附上商品购买截图、商品破损图

货损险受理时效:自出库日起90日内,逾期恕不受理。
货损险理赔时效:材料提交齐全后,10个工作日内完成审核、支付手续。

丢失险及货损险适用通则
◇以下情况不受理索赔申请:
1.由于不可抗力造成的(保价邮件除外)。
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,被海关没收或依照有关法规处理的。
3.在无开箱视频或无法证明货损/丢失是在收货之前存在情况下,收件人已按规定手续签收的(家人代签收等同于本人签收)。
4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
5.客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
6.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。


7.不受理外包装完好,内件丢失的索赔,但我司可以协助向店家确认是否少发漏发货。
未说明但不限于以上7种情况。



四、理赔需要提供的单据(破损时)
1、货物发生遗失或破损后,客户联系在线客服并提供理赔所需凭据,由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。
2、客户需提供完整的索赔文件,缺少以下任何一份文件,6号库有权不予受理。
◇本人身份证件电子档。
◇价值证明(订单截图或商业发票)。
◇破损货物照片。
◇运输公司派送异常证明、日本邮政线为CN24破损证明(非正常签收证明),其他线路为对应的快递破损证明,如经协商最终确认无法开具证明,需由收件人手写货物破损证明(签字加盖手印)


◇其他理赔相关的证明材料。
如货件送达时发现货件异常请派送员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,货件及外包装破损照片是提交索赔必须的材料之一。
五、免责条款
1、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。
2、武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参加索赔。
3、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失。
4、铅封或外包装完好的情况下,或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失,无人看管(包括停车场内存放时)之货物所遭受的损失,整车货物被盗抢或丢失。
6、返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何损失。
7、货物自然属性造成的任何损失。
8、如陶瓷玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。易碎品名录见附件。
9、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
10、不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵,除非该损失由航空条款承保风险引起;
11、无预报产品,不参与以上索赔条款。
12、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差 。
13、预报但未入库6号库的产品,不参与以上索赔条款。
14、因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的。
15、超出受理时限的索赔申请。(货物自非正常签收之日起10个自然日后,或者货物出转运仓库后,超过90天未收到货物并且客户未提出索赔的)
16、在外包装完好的情况下,6号库不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。
17、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。
六、货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
5、货物签收需当快递员的面签收,如发现少货,需拍照并有快递员签字证明少货商品,如没有快递员签字证明,则需拍摄连贯的开箱视频(从包裹开拆至商品清点环节)以作证明,否则恕不受理索赔。



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