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6号库全新升级客服工单系统须知

2018-05-03

亲爱的6号库会员:

      鉴于大量用户的咨询需求,6号库全新升级客服工单系统,无需等待,比人工客服更快更有效解决用户所遇到的一系列问题。(详情可转微信公众号6号库关于工单系统推文:https://mp.weixin.qq.com/s/9C_wrAai-WKmJT_iYPShMg)


一:关于
退货/分箱申请

①一律在工单系统提交申请处理,其他渠道(邮箱,客服QQ)均不受理,逾期免责;
②分箱均根据留言说明的箱次,先后顺序入库。

二:关于
索赔申请:包裹显示签收15天内申请索赔有效(6号库保险与理赔细则  http://www.6haoku.com/claim/index.html)
类型1:商品破损

整理 ①提供相关索赔材料,编辑“订单号+索赔金额”发送至claim@6haoku.com,等候处理;
②提供收件到验货的开箱视频资料,无开箱视频资料一概恕不受理,不接受复议;
③无索赔材料至邮箱索赔,逾期恕不受理。
特别注意:液体、玻璃、陶瓷制品等易碎品请选择加固服务,保险公司/快递公司一旦发现易碎品/易损品无任何加固行为,有可能拒绝理赔,不接受复议。
类型2:包裹少件
情况①:禁运返仓:事先确认是否禁运商品返仓入库处理;
情况②:店家漏发:联系购买店家是否漏发件;
情况③:无返仓记录/店家未漏发/扫描内件有该商品未收到:提供相关材料,联系工单客服(材料按要求发邮件)确认。
类型3:包裹丢件
快递员联系丢件,直接提供订单包裹购买记录,以及账单发票界面截图,便于核实确认订单进展。


三:选择相对应的工单类型提交问题
 (订单包裹问题必须预留订单号/包裹号)。


四:
电话客服受理时间:10:00--16:00(周一至周五,节假日不受理)

敬请了解,感谢您的支持


六号库

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